许多企业商家往往热衷于挖掘新客户，而忽视了老客户的维护，导致公司业绩不但没有增加，反而持续下降。事实上，对于很多行业来说，维护好老客户往往比挖掘新客户更加重要，因为只有维护工作做得好，老客户本身就能带来新客户。那么，对于商家来说，要如何通过短信平台来维护好老客户呢？

一、会员管理

1、分类管理：商家可以按照会员的个人信息进行分类，比如：年龄、职业、地域等。不同人群的需求都是不一样的。商家在发送营销短信时，可以根据不同人群特点编辑不同的短信内容，而不是给所有会员发送一样的短信，这样能够达到更好的营销效果。此外，商家也可以在一些特殊节日举办针对不同人群的活动，给客户带来新鲜感。

2、商家可以通过短信平台详细记录客户的消费习惯，在与客户互动时，给客户带来熟悉感，让客户体会到商家的重视。

3、通过短信平台对客户进行回访并记录回访情况，这样可以避免不同销售人员对相同问题的询问，让客户感到厌烦。同样也能让商家根据回访情况分析客户需求，更好的完善产品与服务。

二、日常维护

1、生日祝福：生日对每一个人来说都是特殊的日子，商家可以客户生日的时候给客户发送祝福短信，也能给客户提供专属的生日折扣。这样不仅能够加深客户的印象，也能增加客户对商家的好感度。

2、节日祝福：虽然每到节假日，客户都能收到大量来自不同商家的祝福短信，或许客户并不会有多在意，但是如果不发，却是很容易被客户遗忘的，而且如果短信内容独特，能够引起客户的重视，那么就能极大的加深客户对商家的印象。

三、长期坚持维护

不论做什么事情，都贵在坚持，对老客户的维护同样如此。或许一天两天、一月两月并不会有明显的效果，但是如果是一年两年，那就足够让商家给客户留下深刻的印象了。而如果是十年二十年，那就已经足够商家刷爆客户的好感度和信任度了。